Livraisons, retours & remboursements

LIVRAISON

Zones de livraison

Nous expédions actuellement dans toute l’Europe. Pour les destinations hors Europe, n’hésitez pas à nous contacter à hello@dryad-miniworlds.be et nous ferons notre possible pour vous proposer une solution.

Les frais de livraison sont calculés automatiquement en fonction du poids total de votre commande et affichés avant le paiement.

  • Les commandes sont expédiées via les services postaux belges à travers l’Europe
  • Nous proposons également la livraison via Mondial Relay en point relais en Belgique, France, Pays-Bas, Portugal, Luxembourg, Pologne, Italie et Espagne

Retrait sur place

Vous pouvez également retirer votre commande en personne à Bruxelles ou à Braine-le-Château (Belgique).

Pour cela, il vous suffit d’ajouter la mention « Je viendrai chercher ma commande » lors de l’étape de paiement. Les frais de livraison seront d’abord facturés puis remboursés une fois le rendez-vous de retrait fixé.

Production & traitement

Tous nos produits sont fabriqués à la commande, ce qui nous permet de rester flexibles et de limiter le gaspillage.

Le délai de production varie généralement de 1 jour à 2 semaines, en fonction de la charge de travail et de la complexité des produits.

  • Les commandes sont traitées du lundi au vendredi
  • Tous les articles d’une même commande sont expédiés en un seul envoi

Suivi des envois

La livraison internationale en mode Economy (hors Belgique) ne comprend pas de suivi. Seule l’option Standard permet de suivre l’acheminement de votre colis.

Nous expédions régulièrement des commandes à l’étranger via l’option Economy et, à ce jour, toutes ont été livrées sans incident.

RETOURS & REMBOURSEMENTS

Si votre commande ne vous convient pas, nous sommes là pour vous aider.

Droit de rétractation

  • Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires pour vous rétracter
  • Ce délai commence le lendemain de la réception de votre commande
  • Aucune justification n’est requise
  • Ce droit ne s’applique pas aux produits personnalisés ou fabriqués sur mesure

Comment effectuer un retour

  1. Contactez-nous dans les 14 jours :
  2. Préparez votre retour :
    • Le produit ne doit pas avoir été ouvert
    • Le produit dot être en parfait état
  3. Expédiez le colis :
    • Les frais de retour sont à votre charge
    • Vous êtes libre de choisir le transporteur

Après réception de votre retour :

  • Le produit est vérifié
  • Si les conditions sont remplies, un remboursement est effectué
  • Le remboursement est réalisé via le mode de paiement initial

Produits endommagés ou défectueux

Si votre commande arrive endommagée ou présente un défaut, nous trouverons une solution.

Que faire ?

Contactez-nous dès que possible :

Nous vous guiderons dans les étapes suivantes. Selon la situation, nous proposerons :

  • Un remboursement complet, ou
  • Un nouvel envoi des articles concernés

Dans la plupart des cas, le retour du produit défectueux ne sera pas nécessaire.